10 – PLAINTES / RÉCLAMATIONS
10.1. Le cocontractant est tenu d’examiner les biens, logiciels et/ou services livrés afin de détecter les défauts et déficiences visibles au moment de la livraison. Si le cocontractant constate des vices ou des défauts visibles, il doit en informer immédiatement, mais au plus tard deux jours après la livraison, le département « Ventes » de TECMEC par écrit et avec une explication. L’autre partie doit informer par écrit le département « Ventes » de TECMEC des défauts non visibles dans les deux jours ouvrables suivant leur découverte, mais en tout cas dans les douze mois suivant la livraison ou dans les six mois si le défaut concerne un logiciel. La plainte devient caduque si le défaut peut être attribué à l’autre partie.
10.2. Les réclamations fondées sur la prétendue non-conformité des marchandises livrées sont prescrites un an après la livraison. Les réclamations relatives au logiciel sont prescrites à l’expiration d’un délai de 3 mois après la livraison.
10.3. Après avoir présenté à TECMEC une réclamation relative à un défaut ou à une imperfection des marchandises livrées, le cocontractant est tenu d’accorder à TECMEC une coopération totale afin d’examiner la réclamation sur le fond.
10.4. Sous réserve des dispositions de l’article 10.7, TECMEC garantit le bon fonctionnement des marchandises livrées pendant une période d’un an à compter de la livraison. En ce qui concerne les logiciels, TECMEC garantit leur bon fonctionnement pendant six mois à compter de la livraison. Les travaux de contrôle effectués par TECMEC pour vérifier si un défaut est couvert par la garantie sont remboursés par le cocontractant s’il s’avère que ce défaut n’est pas couvert par la garantie. S’il s’avère qu’un défaut est couvert par la garantie, TECMEC est uniquement tenu de respecter les dispositions de l’article 10.6. L’obligation de garantie décrite dans cet article ne s’applique que si les biens et/ou logiciels livrés par TECMEC sont utilisés conformément au manuel. Les heures consacrées aux travaux de garantie, y compris le temps de déplacement et les frais de déplacement et d’hébergement, sont facturées aux taux en vigueur.
10.5. TECMEC enverra des informations sur les produits à l’autre partie à sa demande. TECMEC n’est pas responsable des conseils qu’elle donne concernant la qualité et la composition ou le fonctionnement (le cas échéant, en combinaison avec d’autres biens) des biens et services à fournir pour les projets/problèmes formulés par l’autre partie.
10.6. Si les marchandises livrées ne sont pas conformes au contrat, TECMEC est uniquement tenu – à sa propre discrétion – de livrer les marchandises manquantes ou de réparer (à un endroit à déterminer par TECMEC) ou de remplacer les marchandises livrées, ou de rembourser le prix d’achat en totalité ou en partie.
10.7. Nonobstant les dispositions des articles 10.4 et 10.6, TECMEC n’est pas tenue de s’y conformer si :
- 10.7.1. les biens ont été réparés par le cocontractant ou un tiers ou une tentative a été faite par le cocontractant ou un tiers pour réparer les biens, à moins que TECMEC ait préalablement refusé de réparer les biens à un prix raisonnable ;
- 10.7.2. TECMEC prouve que le défaut n’est pas devenu manifeste depuis l’examen susmentionné ;
- 10.7.3. le cocontractant n’a pas dûment informé TECMEC du défaut en respectant les dispositions de l’article 10.1 et/ou ne s’est pas entièrement conformé aux instructions de TECMEC ;
- 10.7.4. le cocontractant a utilisé ou manipulé les marchandises de manière incorrecte ou non conforme aux instructions de TECMEC ;
- 10.7.5. les dommages sont le résultat de causes non observables par TECMEC, survenues pendant le transport ou l’installation ;
- 10.7.6. les défauts sont le résultat d’une usure normale ;
- 10.7.7. si un PB est ou sera utilisé en combinaison avec d’autres programmes que le Logiciel.
10.8 Les dispositions du présent article s’appliquent, le cas échéant, à l’exécution des Services.
10.9. Le cocontractant est tenu de respecter les instructions/règles de sécurité émises par TECMEC et de faire tout ce qui est nécessaire pour éviter que la possession ou l’utilisation des biens livrés ne causent des dommages. Le cocontractant garantit TECMEC contre les réclamations de tiers qui sont liées aux biens, services et/ou logiciels livrés.
10.10. TECMEC se défendra contre les réclamations de tiers (non affiliés à l’autre partie) pour violation des droits d’auteur en rapport avec la possession ou l’utilisation par l’autre partie du Logiciel et/ou de tous les autres droits de propriété intellectuelle et/ou contre toute autre réclamation fondée sur le fait que la possession par l’autre partie du Logiciel et/ou de la documentation est en conflit avec les droits de tiers, mais uniquement si
- 10.10.1. l’autre partie informe immédiatement TECMEC par écrit de cette réclamation;
- 10.10.2. TECMEC acquerra le contrôle général de la défense à effectuer en rapport avec cette réclamation et de toutes les négociations y afférentes, à condition que l’autre partie n’accepte aucune responsabilité en rapport avec cette réclamation sans le consentement écrit préalable de TECMEC ;
- 10.10.3. l’autre partie fournira tous les documents et informations à TECMEC et fournira à TECMEC toute l’assistance que TECMEC peut raisonnablement attendre dans le cadre de ces réclamations.